Responde una queja escrita sin prometer lo que no puedes
Funciona en cualquier IA
Para qué sirve Arma la respuesta: reconoces el hecho, dices qué sabes y qué vas a revisar.
Qué obtienes Una respuesta calmada, sin fecha nueva ni culpa inventada.
Ejemplo de respuesta
Recibimos su mensaje: la entrega del martes llegó y faltaba una caja. Todavía no revisé el almacén, así que no le confirmo si la caja está aquí. Lo reviso y le escribo con lo que encuentre. No le prometo una fecha.…
El prompt (cópialo y pégalo en tu asistente)
Ayúdame a responder esta queja. Yo recibí el mensaje y tú redactas. Reconoce el hecho que la persona escribió, sin discutir si tiene razón. Di qué ya sabemos por mi nota y qué voy a revisar. No prometas una fecha, un cambio ni una compensación si no están en mi nota. No culpes a un compañero. No lo envíes. Queja y lo que ya sé: [pega aquí la queja y tu nota]
La queja se contesta a la defensiva y no queda claro qué se va a hacer.
Cómo usarla
- Pulsa Copiar, o el botón de la aplicación que uses.
- Pega el texto en el chat.
- Escribe lo que necesitas, con tus datos. Por ejemplo:El cliente dice que la entrega llegó el martes y faltaba una caja. Yo todavía no revisé el almacén.
Tú escribes
El cliente dice que la entrega llegó el martes y faltaba una caja. Yo todavía no revisé el almacén.
Te devuelve
Recibimos su mensaje: la entrega del martes llegó y faltaba una caja. Todavía no revisé el almacén, así que no le confirmo si la caja está aquí. Lo reviso y le escribo con lo que encuentre. No le prometo una fecha. Esto queda para que tú lo corrijas antes de compartirlo con tu equipo. Yo no lo mandé.
En tres pasos
- Reconoce el hecho que escribieron.
- Di qué ya sabes y qué vas a revisar.
- No prometas fecha ni compensación.
Un consejo Reconoce el hecho. No entres a discutir si el cliente exagera.